Políticas de Servicio Postventa
Política de reembolso
Política de reembolso
Puede solicitar nuestro Servicio de Devoluciones y Reembolsos:
√ Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, si el producto no presenta defectos de fabricación y se encuentra en condiciones nuevas o casi nuevas (el producto no admite servicio de devolución si ha sido activado).
√ Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto si el producto tiene un defecto de fabricación.
El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:
× Se solicita más allá de 14 días naturales desde la recepción del producto.
× Un producto enviado a HUEPAR para el Servicio de Devolución y Reembolso no incluye todos los accesorios originales, adjuntos o embalaje, o cualquier artículo no está en condiciones nuevas o como nuevas, es decir, con grietas, abolladuras o arañazos.
× No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación u operación incorrecta.
× Las etiquetas del producto, números de serie, marcas de impermeabilidad, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
× El daño al producto es causado por factores externos incontrolables, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes o descargas eléctricas.
× Un producto no se entrega a HUEPAR dentro de los siete (7) días naturales posteriores a que se envíe la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso desde HUEPAR.
× Otras circunstancias indicadas en esta política.
Instrucciones de Devolución y Reembolso
Si desea solicitar una devolución y reembolso, por favor solicite el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su(s) producto(s).
Revisaremos su solicitud de devolución y reembolso en un plazo de 2 días hábiles.
Nota: El procesamiento de reembolsos puede retrasarse durante el evento.
Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se usó para realizar el pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7-14 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta de crédito.
Devolución del envío
Los clientes deben pagar cualquier costo de envío de devolución al centro de servicio designado (incluidos los costos de envío transfronterizo e internacional, si corresponde), a menos que el reembolso se deba a fallas de rendimiento.
Política de Reemplazo
Política de Reemplazo
Puede solicitar nuestro Servicio de Reemplazo:
√ Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
√ Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto si el producto presenta fallas de rendimiento.
No se proporcionará el servicio de reemplazo cuando:
× El servicio se solicita más de 15 días naturales después de recibir un producto.
× No se proporcionan pruebas legales de compra, recibos o facturas, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
× Un producto enviado a HUEPAR para reemplazo no incluye todos los accesorios originales, adjuntos y embalaje, o contiene artículos dañados por error del usuario.
× Se determina que un producto no tiene defectos después de realizar todas las pruebas correspondientes por parte de HUEPAR.
× Cualquier falla o daño del producto es causado por el uso o modificación no autorizados del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación o funcionamiento incorrectos.
× Las etiquetas de producto o números de serie muestran signos de manipulación o alteración.
× El daño es causado por factores externos incontrolables, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
× El producto recibido no ha sido devuelto a HUEPAR 7 días naturales después de la confirmación de reemplazo por parte de HUEPAR.
× No se puede proporcionar un comprobante de daño durante el tránsito emitido por el transportista.
× Otras circunstancias indicadas en esta política.
Instrucciones de reemplazo
Si desea reemplazar productos, por favor contacte a nuestro equipo de Postventa en store.huepar.com/support dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
Reemplazo de Flete
HUEPAR será responsable del costo de envío de ida y vuelta para cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallas de rendimiento.
Servicio de mantenimiento
Servicio de Garantía
Puedes solicitar nuestro servicio de garantía del producto si hay una falla de rendimiento durante el período de garantía vigente.
Qué hacer antes de obtener el servicio postventa
Antes de obtener el servicio postventa, se deben seguir los siguientes pasos:
√ Retire todas las piezas adicionales, modificaciones y accesorios que no estén cubiertos por la garantía.
√ Asegúrese de que el producto o la pieza esté libre de cualquier restricción legal que impida su reemplazo.
√ Si no es el propietario de un producto o pieza, obtenga autorización del propietario para que HUEPAR pueda proporcionar el servicio de garantía.
